Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
PIEL DE CORALIA (también denominada en este documento como la “Compañía”) a través de su sitio web realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas. Actualmente la Compañía no realiza envíos internacionales.
Una vez se efectúe la compra, el Cliente recibirá las siguientes notificaciones al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra:

  • Notificación de transacción realizada.
  • Notificación de confirmación del pedido.
  • Notificación de transacción confirmada.
  • Notificación de factura.

TIEMPO DE ALISTAMIENTO DEL PRODUCTO
Después de la recepción del pedido (una vez se reciba la notificación de transacción confirmada), el alistamiento del o los Productos puede tomar hasta dos (2) días hábiles, los cuales empiezan a contarse a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra. Una vez el pedido haya sido despachado, el Cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado con la información del envío, incluyendo número de guía y fecha estimada de entrega.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega de los Productos es aproximadamente:

  • 1 a 2 días hábiles para la ciudad de Cali.
  • 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
  • Hasta 10 días hábiles para otros destinos dentro del territorio nacional.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destino, condiciones logísticas, situaciones climáticas o cualquier evento externo que pueda afectar el servicio de transporte.
COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío del Producto (también denominado “Flete”) se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor total del pedido y las condiciones del servicio de transporte. Dicho valor será informado en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el sitio web. Por regla general, el pago del flete estará a cargo del Cliente, quien deberá asumir dicho costo al momento de pagar la compra en el sitio web.
ENTREGA DEL PRODUCTO
El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. La entrega podrá realizarse al Cliente o a cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada, como por ejemplo un familiar, portero o encargado del lugar.
Una vez el Producto haya sido entregado en la dirección registrada, PIEL DE CORALIA no será responsable por la pérdida, daño o uso indebido del Producto.
Si la entrega del Producto se retrasa debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
  • Ausencia de personas para recibir el pedido.
  • Negativa injustificada a recibir el paquete.

El pedido podrá ser devuelto al remitente. En caso de que el Cliente desee un nuevo envío, deberá asumir los costos correspondientes.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La compra de productos por parte del Cliente en el sitio web implica la aceptación del contrato de transporte correspondiente para la entrega del pedido. PIEL DE CORALIA podrá utilizar diferentes empresas transportadoras para realizar los envíos dentro del territorio nacional.
La Compañía no se hará responsable por retrasos, pérdidas parciales, averías o cualquier inconveniente ocurrido durante el transporte que sea atribuible al servicio de transporte. Sin perjuicio de lo anterior, PIEL DE CORALIA brindará apoyo a los Clientes en el seguimiento de su pedido y en la gestión de cualquier novedad relacionada con el envío.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos o entregas, los Clientes podrán comunicarse con nosotros a través de:

  • 📧 Correo: pqrs@pieldecoralia.com
  • 📱 WhatsApp: 313 710 5015
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.