Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Piel de Coralia nos comprometemos a ofrecer productos de cuidado de la piel de alta calidad. Antes de cada envío, nuestros productos pasan por un proceso de revisión para asegurar que lleguen en óptimas condiciones.
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, se aplican las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto en los casos en que el producto presente un defecto de calidad o haya llegado en mal estado.
  
• Tampoco se aceptan devoluciones por motivos relacionados con preferencias personales como olor, textura, color o resultados del producto.
  

GARANTÍA POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Si alguno de nuestros productos presenta defectos de calidad o fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía legal dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar una solicitud al correo:
📧 pqrs@pieldecoralia.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo
  
• Número de pedido
  
• Ciudad
  
• Producto adquirido
  
• Fecha de compra
  
• Descripción del inconveniente
  
• Evidencia fotográfica del producto
  
• Factura o comprobante de compra
  

EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la solicitud, Piel de Coralia tendrá hasta 10 días hábiles para evaluar el caso y comunicar al cliente si la garantía es procedente o no.
Si la garantía es aprobada, se podrá proceder con alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto por uno nuevo de la misma referencia.
  
• Cambio del producto por otro de igual valor.
  
• En caso de no haber disponibilidad, devolución del dinero pagado.
  

Si se realiza el cambio del producto, el término de garantía comenzará nuevamente a partir de la entrega del nuevo producto.
CONDICIONES PARA APLICAR LA GARANTÍA
La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido usado incorrectamente.
  
• Cuando el cliente no haya seguido las instrucciones de uso.
  
• Cuando el producto haya sido manipulado de forma indebida.
  
• Cuando el daño sea causado por factores externos o almacenamiento inadecuado.
  

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el cliente recibe un producto dañado, con derrames o en mal estado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Para procesar la solicitud será necesario enviar evidencia fotográfica del estado del producto.
En estos casos, Piel de Coralia asumirá los costos correspondientes para la reposición del producto o solución del inconveniente.
COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

• Cuando la devolución o cambio sea aprobado por defectos de fábrica o errores en el envío, Piel de Coralia asumirá los costos de transporte.
  
• En otros casos, los gastos de envío deberán ser asumidos por el cliente.